GARANTÍA Y REPARACIONES

Garantía:

Fabricamos nuestras piezas con procesos y materiales de primera calidad, diseñadas para durar años y resistir al uso diario; sin embargo, no estamos exentos de que surjan inconvenientes. Por lo tanto, nuestras piezas* cuentan con garantía de un año a partir de la fecha de compra.

*A excepción de:

 - Cadenas: Cuentan con garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Las cadenas son un elemento que por su naturaleza requiere trato fino, ya que lo que dure su vida dependerá directamente del trato que se le dé.

 - Baño de oro y oro rosa de 24K: Si se da el caso, ofrecemos re-chapeado sin costo en los primeros 3 meses posteriores a la compra. Por la naturaleza de sus materiales, el Oro Vermeil o baño de oro u oro rosa de 24k sobre Plata .925, es un acabado que aunque nos esforcemos en proporcionar la mejor calidad, el tiempo que dure el baño está relacionado directamente con el cuidado que se le dé a la pieza, qué tan expuesta esté de manera constante a líquidos o químicos o el Ph corporal de quien lo use. 

El proceso a realizar es el siguiente: 

1. Mándanos mensaje vía correo electrónico o mensaje (WhatsApp) al (+54) 7771035973 y adjunta una foto de la pieza en cuestión, por ese medio te confirmaremos que por fechas se pueda efectuar la Garantía o si procedería como Reparación.

2. Te mandaremos la dirección de envío (corre a cuenta del cliente).

3. Una vez nos llegue el producto, procederemos a meter la pieza a taller para su compostura, lo cual tardará de 2-3 semanas hábiles. 

4. Una vez lista la pieza, se realizará el envío de regreso al cliente. El pago de éste debe realizarse para que el producto sea enviado de nuevo a su propietario, dicho pago será realizado a la cuenta bancaria proporcionada previamente. Te proporcionaremos la guía de rastreo correspondiente a tu pedido y estaremos pendientes de la llegada de tu producto.

Reparaciones:

Brindamos servicio de reparación en tus piezas Fidem para el mantenimiento o desgaste que puedan sufrir a través de los años. El costo de éste dependerá del trabajo a realizar, para cotizaciones contáctanos. Entre algunos de los servicios que realizamos están: Pulido, esmaltado, grabado, re-chapeado, cambio de hilo, etc.

El proceso a realizar es el siguiente: 

1. Mándanos mensaje vía correo electrónico o mensaje (WhatsApp) al (+54) 7771035973 y adjunta una foto de la pieza en cuestión. Por ese medio cotizaremos y te enviaremos un desglose de lo que habrá que reparar.

2. Te mandaremos la dirección de envío (corre a cuenta del cliente).

3. Una vez nos llegue el producto, procederemos a meter la pieza a taller para su compostura, lo cual tardará de 2-3 semanas hábiles. El pago de la compostura se realiza en este paso.

4. Una vez lista la pieza, se realizará el envío de regreso al cliente. El pago de éste debe realizarse para que el producto sea enviado de nuevo a su propietario, dicho pago será realizado a la cuenta bancaria proporcionada previamente. Te proporcionaremos la guía de rastreo correspondiente a tu pedido y estaremos pendientes de la llegada de tu producto.

Te recomendamos eches un vistazo a nuestra página de Materiales y cuidados para más información sobre cómo resguardar y alargar la vida de tus piezas Fidem.

IMPORTANTE:

 * En caso de hacer uso de la Garantía o servicio de Reparación, los gastos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

 * Si el producto ya fue reparado y el pago de envío de regreso al cliente no ha sido cubierto, resguardaremos la pieza hasta que se cubra el envío; si en un plazo de 3 meses no es así, procederemos a desecharlo.

 * Todo el proceso será documentado como vía de protección, tanto del cliente como nuestra.