CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si recibiste tu pedido y no es lo que esperabas, puedes hacer su cambio por otra pieza de nuestra variedad o su devolución parcial. Para aplicar a cualquiera de los anteriores, es importante que el producto no muestre signos de uso y no supere un tiempo de 30 días naturales a partir de la fecha de recibido tu pedido.
PIEZAS ÚNICAS en oro sólido, plata 925 o drops en general, no son aptas para devoluciones o cambios.
(Toda PIEZA ÚNICA, está marcada como tal en la esquina superior izquierda de artículo).
IMPORTANTE:
* Todas las devoluciones de producto tendrán un cargo del 5% del valor de este.
* Cambios y devoluciones únicamente en piezas de línea. Para pedidos personalizados, piezas con grabados o baño de oro a encargo (piezas que no manejamos en stock con este acabado), puesto que realizamos cada una especialmente para ti, no tenemos cambios o devoluciones, sin embargo, siempre cuentan con garantía.
* Si el producto tiene señales de uso y aún así enviado para su cambio o devolución, lo resguardaremos hasta que el cliente cubra su envío de regreso; si en un plazo de 3 meses no es así, procederemos a desecharlo.
* Los gastos de envío no son reembolsables y deberán ser cubiertos por el cliente.
El proceso a realizar es el siguiente:
1. Mándanos mensaje vía correo electrónico o mensaje (WhatsApp) al (+52) 3312218916, por ese medio te confirmaremos que por fechas se pueda efectuar el cambio o devolución.
2. Te mandaremos la dirección de envío (corre a cuenta del cliente).
3. Una vez nos llegue el producto, confirmaremos que no muestre signos de uso* y procederemos al cambio o devolución.
4. Una vez confirmado el cambio o devolución, procederemos a realizar el reembolso en el método de pago original por el cliente (en caso de devolución) o el envío de la nueva pieza al cliente (en caso de que exista diferencia monetaria, se efectuará el depósito ya sea por parte del cliente o nuestra a las cuentas bancarias proporcionadas).
5. En caso de cambio, te proporcionaremos la guía de rastreo correspondiente a tu pedido. Los gastos de envíos no son reembolsables y serán cargados como en una compra regular.
Última actualización: 18 de enero 2025.